光大银行北京分行开展行长当大堂经理活动

　　3月15日，光大银行北京分行开展“行长当大堂经理”活动，光大银行总行党委委员兼北京分行党委书记、行长曲亮与分行领导班子成员、全辖各支行行长在69家网点大堂接待服务客户、倾听客户心声、了解客户需求、宣讲金融知识、增强风险意识、掌握一线动态、提升阳光服务。

　　当日，曲亮行长在北京金融街丰盛支行，身披印有“中国光大银行北京分行消费者权益保护”字样的绶带，佩戴“大堂经理”名牌，认真地接待每一位客户，主动向客户讲解以“权利、责任、风险”为主题的金融消保知识。在光大“伴客易”超市，曲亮接待了来京参与“一带一路”项目的美国客人，介绍光大集团综合金融服务特色，并召集分支行研究光大超市“名品、名店”。在服务客户的同时，曲亮还向年轻的大堂经理传授服务经验，他谈到，厅堂是阳光服务的门户，是客户服务的根本，只有顺应客户日益增长的美好生活需求，打好服务组合牌，客户才会有更好的服务体验。他还进一步指出，在光大银行推动“一流财富管理银行”建设进程中，分支行作为最前沿的经营单位，要坚持服务理念，按照“产品要精致、获客要精准、服务要精细、管理要精益”（四精）的要求，统一服务认识，强化金融科技条件下的服务技能培养，打造高素质服务团队，打造“名星、名品、名店”（三名）。今年，正值光大银行阳光服务十周年，光大集团和光大银行总行提出了“价值创造年”的发展定位，这个定位落实到分行，就是要通过规范管理、变革发展、赶超晋位来实现价值创造，让服务创造价值。在光大银行持续推进阳光服务“三名四精”背景下，北京分行决定从今年“3.15”开始，把“行长当大堂经理”作为“三名四精”建设的重要组成部分，持续开展起来，以阳光服务为核动力，加快打造一流财富管理银行，并将不断强化服务理念、完善服务机制、创新服务方式、提升服务体验，让客户感受到阳光服务的温度和诚意，为客户创造最优最佳的服务感受，打造一流服务，让服务创造价值。