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科技创新助力优质服务体验
花旗中国首推对话声纹验证 实现“声音即密码”
来源:中华工商时报朱永康2018-05-16 09:36:08
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花旗银行(中国)有限公司(以下简称“花旗中国”)日前宣布正式推出声纹验证服务。作为国内首家及目前唯一一家大规模应用这一领先技术的银行,花旗对话声纹验证服务可在自然对话过程中验证呼叫者身份,使客户无需牢记多个个人识别密码或回答连串问题进行常规查询,以获得更为方便、安全、快速的身份验证体验。

花旗中国个人银行业务总裁柏达仁(Darren Buckley)表示:“花旗长期致力于以客户为中心开展科技创新,为客户提供便捷、人性化的服务体验。中国是花旗全球最重要的个人银行业务增长市场之一,我们很高兴为中国的客户开启花旗声纹验证服务,展示我们提升客户体验的最新创新成果。”

花旗声纹验证服务已被花旗亚太区多个市场引入,目前已有超过448万名客户注册使用。

声纹验证技术通过辨识客户的声纹以确认其身份,因为每个人的声纹如同指纹一样独一无二。其中自然对话验证(Free Speech)是一种与文本无关的声纹识别系统,可在自然对话过程中验证呼叫者身份。与其他生物验证方法相比,该技术不仅干扰较少,客户接受度更高,而且对技术要求更严格,确保客户身份信息安全。当客户通过花旗银行24小时服务热线与客户服务专员对话时,系统会在15秒内自动辨识客户身份,比目前平均约45秒的认证程序大为缩短。

即日起,花旗中国个人客户可通过致电花旗银行24小时服务热线注册声纹验证服务。在得到客户同意后,花旗声纹认证系统会在客户与客服专员对话时,完成声纹采集,并经过安全加密处理存储在系统中。每组声纹都会被独特标记,储存后不能被复制或另作它用。客户在后续来电时,系统会在客户与客服专员交谈的同时,自动进行声纹配对核实客户身份。对于电话银行业务中的高风险交易,还将配合密码和一次性口令等进行多重认证,确保客户的账户安全。

近年来,花旗中国在强化数字能力、提升客户体验方面取得了很大进展。2017年,花旗中国全新升级掌上银行应用及“全方位财富规划平台”等数字化理财工具,通过与支付宝及微信的战略合作,活跃客户的数字化渗透率超过了90%。预计到2020年,花旗中国60%以上的零售业务和80%以上的信用卡业务将实现数字化服务。

 

(责任编辑  李倩霞)

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