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北京旅游投诉下降三四成
来源:中华工商网陈雪根2017-09-29 19:55:23
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十一旅游黄金周在即,北京市工商局公布8起查处的违法典型案件。


按照市政府旅游市场整治方案的要求,自去年起,北京市工商局进一步加强与有关部门的联合执法,围绕重点旅游时段,重点对不正当竞争、违法广告、无照经营、不合格商品和利用合同格式条款侵害消费权益等违法行为进行了严厉打击。一年以来,工商部门共参与旅游市场检查1553次,检查各类经营主体8501户次,立案办结931起,罚没款1123万余元。从整治效果来看,北京市重点时段旅游投诉同比下降31%,非法“一日游”投诉同比下降42%,其中昌平区旅游投诉同比下降92.14%,旅游市场秩序取得明显改善。


今年8月1日《北京市旅游条例》正式实施后,北京市工商局下发了《北京市工商局关于加强旅游市场监管规范旅游市场秩序的意见》,梳理了《条例》对工商部门在旅游市场秩序监管中的要求,进一步明确了监管职责。结合一年以来的整治经验,《意见》中还就进一步加大监管执法力度,构建旅游市场监管长效机制,促进旅游产业健康发展等方面提出了具体的措施。


在近一年的整治过程中,全市工商部门积极履职,结合重点旅游时段在全市范围内强化旅游市场秩序监管,在多个方面实现了有效突破,查办了一批典型案例。今年8月1日《北京市旅游条例》正式实施当日,东城工商分局就查处了北京首例接待团队旅游的购物场所未向其他社会公众开放的违法经营行为;通州工商分局利用大数据技术查办了首例通过互联网冒用知名旅行社名义招揽顾客的案件;密云工商分局通过细致摸排,周密部署查办了近年来我市旅游市场中首起商业贿赂案件;西城工商分局与区旅游主管部门和相关职能部门探索实施了针对区域旅游市场经营主体的首次跨部门双随机抽查工作,查处了多起有奖销售和销售不合格商品案件;昌平工商分局对辖区内旅游相关购物场所实行台账化管理,严厉打击景区周边的无照经营行为和针对游客的虚假宣传行为,同时积极协调区政府,将旅游景区及沿线1000米以内从事珠宝首饰、收藏品工艺、营养品保健品、文艺创作与表演等经营项目纳入产业准入特别管理,禁止新建、改建和扩建;延庆工商分局以强化对景区周边购物场所的监管为抓手,对提供虚假信息欺诈消费者的违法行为进行查处,同时根据非法“一日游”跨地区非法经营的动态,会同河北省怀来、赤城县食品和市场监管部门共同会商探讨治理非法“一日游”对策,交流经验。


十一旅游黄金周来临之际,北京市工商局根据目前旅游市场中易发、频发的问题,将持续加大对重点区域、景区(点)及周边的检查力度,重点做好前门、天安门、故宫周边、北京站、德胜门、八达岭长城、十三陵等区域的监管力度。重点加大对群众反应强烈、社会影响面大、严重侵害消费者合法权益的旅游景区(点)及周边购物场所、另行付费旅游项目经营场所的整治力度,组织开展专项检查,依法查处各类违法行为。同时,强化与有关部门的联合执法,切实做好假日旅游市场监管工作,保护好消费者合法权益。

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