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没有直播的企业将被人看不起
视频直播功能将成为许多企业的标配
来源:中华工商网程武2017-05-25 11:39:22
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不能对行业和经济发展做出精准预测,还算什么财经记者?作为从业十几年的老记者,让我在这篇小文中,告诉你很多人尚未关注、正在发生和即将大规模发生的一件事情,这件事当然和你的企业运营息息相关,早知道早下手就早受益。

言归正传,我要说的是,如同此前电话、呼机、手机、网站、QQ、微博、微信公众号是企业与外界信息沟通的标准配置,从现在开始,企业直播间将逐步成为企业的标准配置。
 
视频直播,近年来在中国风生水起,再次引领全球潮流。不过,此前的视频直播,主要停留在娱乐与个人才艺秀领域,商务领域、企业级应用尚未形成气候。但从今年的5月17日国际电信日开始,中国电信、招商银行等企业开始推出视频直播客服,导致其他通信运营商、金融企业坐不住了,不少制定了行动计划,要陆续推出自己的视频直播客服。

小道消息,某银行准备近期开展为期一个月的客服人员直播培训,预算60万元。在江湖上一打听,目前直播主播培训行情是,两个小时要价就是20万啦!人家生意好得不得了,容不得你砍价!

先来简单看看本轮引领风气之先的中国电信和招商银行是怎么做的视频直播客服吧。
 
 
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5月17日,中国电信创新推出视频直播客服——“10000直播”,要为客户提供“快、易、美”的服务新体验,让微笑看得见、服务更靓丽。用户可以从他们的微信客服公众号、欢go客户端等互联网服务界面快捷进入直播间,观看视频,与客服主播进行互动,通过丰富的内容直观易懂地解决问题。下一步,10000直播将提供行业首创的群组和专属服务相结合的服务模式,将直播客服和IM在线客服进行打通,快速、高效兼顾个性化地解决客户问题。

5月18日晚八点,招行信用卡客服化身主播,在线为用户讲解用卡知识并对用户所关注的提额、还款、防盗刷等问题进行实时讲解。用户只需登录掌上生活App,从首页进入本次特定直播专区,便可参与本次客服微直播。从此,招行信用卡客服模式将从1对1,转变为1对多实时问答,用户有任何疑问都可进入掌上生活App直播专区与化身主播的招行信用卡客服人员直接沟通。
 

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根据我多年的职业直觉判断,客服领域引入直播,将是直播在企业级应用的切入点,直播的企业级应用下一站,将进入到营销、品牌推广、销售、招聘、商务合作等全方位层面。没有自己直播间的企业将会落伍。

拥有独立直播间,通过直播方式直接实时地与股东、员工、用户和潜在用户沟通,对企业重要活动进行自主直播、对历史视频进行自主管理与在线点播,这将成为众多企业的常规动作。
 
经营企业的人都知道,线下活动推广需要花大量人力、物力、财力,但活动时的受众人数以及活动结束后的二次传播始终是个难点也是痛点,观众的用户转化更是企业关注的焦点。

此前,许多企业已经开始寻求视频直播服务商进行单场活动直播,但对于活动频次高或内容多的企业,每场最低在一两万起,成本会显得极为高昂。未来的趋势是,从大企业开始,很多企业将会把流量沉淀下来,避免了直播过程中让宝贵的流量流入与自己无关的第三方直播平台,大大提升流量的转化率和流量的二次、多次转化的效能。如果将直播内容嵌入到更多网站、APP、微信公众号中,传播范围将更高,对企业品牌的提升也将更显著。
 
行文至此,你该同意我的分析了吧?一句话,视频直播功能将成为许多企业的标配。

风口将至,未来已来。说干就干吧!你该准备招聘适合做主播的员工了! (作者邮箱:199890002@qq.com)
 

(责任编辑:蒋元锐)
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