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焦文玉:宁输于事 不输于心
来源:中华工商时报杨川 王志新2017-07-05 23:33:59
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第一次到城市的焦文玉和姐妹们不舍得住哪怕是最便宜的旅馆。于是,入夜,在德州市火车站最亮的那盏路灯下面出现了5个租凉席睡觉的女孩。因为这样,每天住宿她们只需总共10块钱的租凉席费。直到后来她们在德州的城乡结合部租到一处农家小院,她们租凉席的“路灯生活”才告一段落。


从在襁褓中被送人到成为纺织厂女工,从下岗待业到自主创业的“凉席女孩”,再到拥有近5000名员工的大型服务型企业掌门人,焦文玉用“开荒”精神谱写了一个从农村女孩到年轻一代民营企业家的传奇。

 


“凉席女孩”


在重男轻女观念严重的山东农村,只有一个月大的焦文玉就被亲生父母辗转托人送给他人。


1999年,好不容易进到一家纺织厂上班的焦文玉因工厂破产下岗回村。刚进工厂还不到半年,生活又回到原点,还没从上班的兴奋劲儿中缓过来的焦文玉被这突然的打击弄懵了。


女孩24岁,在山东平原县的偏远农村,早已是谈婚论嫁的年龄。本村一家有三兄弟的人家,欺负焦家只有文玉一个女孩,屡屡采取上门逼婚的手段。遭拒之后,甚至半夜砸窗户、装神弄鬼。


有看书习惯的焦文玉,几乎每天书不离手。一次,她在一本财经杂志上看到一篇关于保洁的文章,里面的一句话触动了她:“保洁员不需要太高文化,但需要勤劳肯干。”


被逼婚所困和不甘心平庸的焦文玉跃跃欲试。有一天她突然对养父母说:“爸爸妈妈,我要自己开公司!”
大吃一惊的养父母第一反应是女儿在开玩笑,但是,当看到女儿坚毅的表情,养父母相信这是真的了,于是,二话不说,他们倾其所有,凑足800元钱递到焦文玉手上。


第二天,焦文玉和同村4个姐妹一起踏上了前往德州市区的路途。


第一次到城市的焦文玉和姐妹们不舍得住哪怕是最便宜的旅馆,于是,入夜,在德州市火车站最亮的那盏路灯下面出现了5个租凉席睡觉的女孩。因为这样,每天住宿她们只需总共10块钱的租凉席费。直到后来她们在德州的城乡结合部租到一处农家小院,她们租凉席的“路灯生活”才告一段落。


终于,2000年,宝丽洁家政服务有限公司成立了,要去武汉购买清洁药水。回来的时候,焦文玉把清洁药水挂在胸前,用围脖把两袋清洁工具绑起来挂在左右两侧,背上再背一袋。火车票硬座她来说太贵了,她不敢买,只好买站票。实在撑不下去的时候,她就躺在座椅下方,紧紧地搂住几个袋子,困了,也不敢合眼。


回到德州,她发烧接近40度。焦文玉回忆说:“感觉这是我这辈子走过的最长的一段路。”


“非典”期间,焦文玉租住的小院被居委会告知不允许过多人聚集,可公司数十几号人只有在这一个地方住。居委会见多次警告无效,就拉铁丝网阻止进出,并以断水断电等措施相逼。后来,宝丽洁被迫搬家,她们所有的家当都只能是从一楼到二楼中间的窗户上一件件递出。


从2000年来德州打拼,到2005年的6个春节,焦文玉没有回家过过一次春节。一来因为她的公司处境艰难,舍不得花费路费;二来她觉得无颜见江东父老。


一直到2006年春节,宝丽洁公司步入快速发展轨道,焦文玉才把老爸老妈接到德州。那一天,她带着二老来到饭店,点了一桌子爸爸最爱吃的羊肉。她告诉爸爸:“今天咱们就吃羊肉,吃个够!”

 


亲自“开荒”


德州宝丽洁公司是一家集家政服务、企事业单位保洁服务、城乡环卫一体化、职业培训、居家养老综合服务平台为一体的综合性服务企业,下辖4个子公司,与近千家单位建立了长久的业务关系,拥有近5000名员工的大型服务型企业。


焦文玉至今还清楚地记得自己的第一笔业务,那是一个清洗抽油烟机的活,收费15元。


公司成立之初的几个月,她们挨家挨户上门推销服务,可往往是刚表明来意,人家就冷冰冰的一句“不需要”,然后“啪”地关上门。


后来,焦文玉在一家小区连续吃了十多次“闭门羹”后,一位老大爷问:“抽油烟机你能洗吗?”


“能。”焦文玉毫不犹豫地说,她所有的技能都是从书上学来的,当时她只知道清洗油烟得用强碱水。可一般用强碱水时,应该戴上塑胶手套。而她徒手就开始清洗。第一次干,焦文玉太想干好,一不小心就把自己的右手扎破了。伤口被强碱浸泡,血肉模糊不说,还翻卷起来一大块,看着就吓人。可焦文玉就跟没事人似的,将抽油烟机擦拭得铮光瓦亮。


这一幕,被房东大爷看在眼里,他想帮帮这位朴实的姑娘。于是,焦文玉接到了宝丽洁第一笔大单,清洗一座80米高的建筑外墙。


几位姑娘谁也没干过,站在楼顶往下看,腿肚子直发抖。焦文玉也抖,可她说:“没关系,你们看着我,
我咋干你们咋干。”


悬在半空中的一刹那,焦文玉就没想过还能活着下来。可她不仅下来了,还赚取了人生第一桶金:3万元。也就从那时起,她给自己写下一句话:“宁输于事,不输于心。”


公司有了一定的发展,管理问题就凸显出来。焦文玉有个记事本,每天所做的事儿都有记录。公司制度也是这样一点一点从经验积累而来。


焦文玉在宝丽洁规定:所有新签下的单位,第一遍保洁任务必须由她和管理层先干。焦文玉谓之“开荒”。
而且,越是层级越高,脏活累活越多。比如清洗便池,几乎都是焦文玉清理第一遍。有一次,公司在齐河县签下一单移动公司的保洁业务。焦文玉带着管理层凌晨4点出发,一辆小面包车挤13个人。到了现场,看着小便池几公分厚的尿垢,闻着刺鼻的气味,焦文玉二话不说,率先上手。


这就是她所倡导的心态归零。


近年来,宝丽洁公司的业务范围越来越广,焦文玉要忙的事越来越多,可她从来没有缺席过任何一次“开荒”。


2016年1月22日凌晨4时许,德州下起大雪。焦文玉第一个起床,电话通知公司管理层和物业管理公司员工,第一时间赶到街上扫雪。当时,她忘记了换一双保暖鞋,穿着单鞋就上街去了,结果脚被严重冻伤。随后,她又奔赴北京开会,会议期间,医生告知焦文玉,必须立即手术,否则会有截肢危险。


“把爱心送到家、把服务做到家”、“把小事做精、把细节做靓”,焦文玉提出的宝丽洁服务理念、服务质量成为了宝丽洁最大的特色,也赢得了最大的市场。

 


公司:温暖的“家”


公司员工谈及焦文玉,都会自豪地谈论了自己无数个第一次。


优秀员工到天安门广场看升旗,40多人中,除两人去过北京外,其他人都是第一次游玩北京。任丛丛17岁就跟焦文玉出来打工,她17岁生日是焦文玉替她张罗的,她说那是她第一次过生日,第一次吃蛋糕。公司刘总原是下岗女工,一辈子没坐过飞机、没看过大海。在她进公司十周年之际,焦文玉带着她和一些老员工飞到香港、澳门休了15天带薪假,这样的福利旅游,在宝丽洁已经常态化;还有诸如第一次走秀、第一次由专业老师教化妆、第一次演讲、第一次上电视……


焦文玉说:“我要把企业文化做成家的感觉”。在宝丽洁,企业的宗旨是家庭幸福第一,工作第二。
宝丽洁的员工绝大多数是中老年妇女,焦文玉请来专门的声乐老师,教她们唱歌曲《婆婆也是妈》……她还给全体员工布置家庭作业:回家后对老公说“老公您辛苦了”。为了了解作业完成情况,她还要求每个员工必须带回幸福作业:即由老公(或亲人)亲笔书写总结另一半(家人)进入宝丽洁之后的变化。家政部经理王振红的老公杨六祥在信中说:振红现在脾气好了,对老人更孝顺了。我衷心感谢焦总对她的悉心培养,从而使我们的家庭越来越和睦、幸福,只要焦总不嫌弃,希望王振红跟随焦总到永远。


王振红说:自己原来遇事不够冷静,儿子进家不换拖鞋,她都会冲他大发脾气,弄得家里气氛很紧张。现在则会心平气和地跟他讲道理。


去年年初,焦文玉把视角转向全社会,在宝丽洁开展了“日行一善”活动,包括管理层在内的所有员工都要参与、记录,每个人完成20善后,由公司给予物质奖励;特别是善行引起反响的,公司还要给予现金奖励。焦文玉希望通过这些活动,在潜移默化中形成“不计较、肯付出”的人生态度,让员工把奉献变成一种习惯!


抹砖缝、洗油烟机、打扫卫生、刷厕所……几乎所有的脏活累活焦文玉都干过,不仅如此,她还敢高空作业清洗19层高的大楼外墙。


这样一个女汉子在生活中却是位“知心姐姐”。


宝丽洁家政部的员工大多是20岁左右的离家外出的农村青年。这些年轻人手里拿着几个月的工资,身边又没有父母的教育和监管,对于如何使用这些钱,难免会任性一把。焦文玉就会动之以情地告诉他们:“父母养我们这么大不容易,我们也应该回报父母了。你抽一盒烟,吃一根雪糕,花不了几块钱,可能我们的父母就因为这几块钱中午就凑合一顿,舍不得买菜吃了,也可能因为这几块钱,父母的衣服就再穿上一年不去买新的了,所以你们一定要少花钱”,还像当家大姐似的说“想吃什么跟我要”。


当初和焦文玉一起创业的员工,到了找对象的年龄。焦文玉到处托人,见了谁给谁说,张罗着给这位“亲人”找对象。这位员工结婚的时候,焦文玉还亲自为她操办:购置嫁妆、栓红绳、贴喜字。焦文玉现在还清楚的记得,自己为她穿婚纱、带头花的情景,心里有一种说不出的幸福和高兴。当这位员工有了孩子,焦文玉又带着补品去看她,还给她的女儿拍了满月照片。抱着她的孩子,焦文玉高兴得不得了,说这是“宝丽洁生命的延续”啊!


谁家有事焦文玉都管,男工找媳妇、女孩找婆家,婆媳闹别扭、两口子吵架、邻里不和,公司现有5、6名员工的对象都是她帮忙张罗的。“我把每位员工当做自己的亲人一样,员工的家里有红白喜事,我都会前去慰问。员工的家属出了车祸,我派人出车整夜守候,员工不小心烫伤了脚,我及时把药送到”。

 


“保洁员是光荣的”


宝丽洁员工很自豪自己是一名保洁员,副总经理张瑞珍告诉记者,刚开始可不是这样。


张瑞珍以前是郊区农民,因土地流转,她没有了土地。加上文化水平低、缺乏劳动技能,她抱着走一步看一步的想法来到宝丽洁。一开始,她洗完工作服都不敢挂出去,生怕被人知道她是保洁员。如今,她把工服当成了常服,一年四季、一天到晚都穿着,还生怕人家看不到她身上宝丽洁的标志。


在宝丽洁每一间办公室的每一面墙上,都挂满了锦旗,这是十年来全社会对宝丽洁人的褒奖与认可。还有
许多挂不下,只好堆在仓库里。


焦文玉说,她把这些锦旗挂起来,展示的是员工的素质。因为,社会的偏见无时无刻不在伤害着保洁员的自尊。比如,有的单位丢了东西,许多人想也不想就会首先怀疑保洁工。类似的事情太多,也没法解释。所以,宝丽洁公司才这么介意公司员工的付出。


十年努力,宝丽洁坚持打着“德”牌走出去,目前已把业务触角伸向了北京、上海、济南等大城市。焦文玉每天都会与员工一起享用“营养早餐”,通过学习不断提升每个人的“社会公德、家庭美德、职业道德、个人品德”修养,从而向全国保洁行业的龙头企业目标迈进。

 


回报社会


焦文玉说:“我曾经是一名下岗职工,最能体会弱势群体的感受。”她很关心自己的员工和其他弱势群体。在公司对双职工下岗的、单亲的、微残的、家里有重病号的及特别困难的60多个家庭进行扶持和帮助,送去了衣物和食物,过年过节还到困难员工的家里慰问走访,对考上大学的职工子女上门祝贺,送鲜花、旅行箱、体育用品等。


2005年开始,她与德州特教学校结成对子,在德州盲校陆续收养了5个特殊的孩子。如今,他们已长大成人,走向了社会。她为德州盲校的孩子们一次性捐款2万元,并购买了洗衣机、饮水机等日常用品。在2014年的第二十四个助残日中,她又与4个特殊的孩子结成对子。


当她把这些孩子带回家时,很多邻居表示不解。焦文玉说:“其实帮助他们不是因为我的钱多,通过这些事情我学会了善良和奉献,懂得了感恩和回报”。她想用她的微薄之力去帮助他们、呵护他们!“人之所以快乐,不是得到的多,而是计较的少,天使之所以会飞,是她把自己看得太轻了!”


宝丽洁掌门人焦文玉更是赢得了无数荣誉:全国“五一劳动奖章”获得者、山东省十大杰出青年、山东省“青年五四奖章”获得者、山东省“三八”红旗手标兵等。


尤其是让她感到自豪的是:2013年3月17日,第一次参加“两会”的焦文玉在金色大厅与党中央总书记习近平合影。


总书记亲切地握住了焦文玉那双因劳作而略显粗糙的手,而那句“保洁员很光荣”的话,一直是激励焦文玉前行的动力。

 

(责任编辑:徐徜徉)

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