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张近东委员认为: 创新零售业态 发展智慧零售
来源:中华工商时报庄道秋2017-03-12 07:18:26
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    伴随移动互联网的应用普及,实体零售和电子商务长期对立发展的格局发生根本改变,未来零售何去何从,引发社会各界广泛热议,也成为两会代表委员的关注焦点。作为我国最大的实体零售企业的掌舵人,全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东告诉中华工商时报记者,“未来零售是智慧零售”,“智慧零售是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。”
    张近东认为,发展智慧零售,首先要拥抱时代技术,创新零售业态,变革流通渠道。他说,移动互联网的到来,对实体店进一步造成冲击,但同样也给PC主导的传统电子商务带来巨大挑战。面向未来零售,实体店和电子商务都不能死守老路。
    谈到未来渠道变革的方向,张近东指出,“移动端的崛起给了我们很好的启发”。近年来,移动端在网购中占比近80%,成为网购主渠道,是因为手机和消费者融为一体无缝对接。未来实体零售渠道的变革,要么是让实体渠道越来越贴近顾客,要么是让顾客越来越容易和喜欢接近实体渠道。只有贴近用户的渠道和用户容易贴近的渠道才是好渠道。
    其次,发展智慧零售,要从B2C转向C2B,实现大数据牵引零售。
    随着IBM智慧地球概念的提出,大数据、云计算在各行各业得到广泛应用。许多人都认同未来是大数据应用时代的零售,智慧零售的核心是数字零售,表现在大数据的挖掘与趋势分析上。
    采访中,张近东首先肯定了大数据的重要性,他认为传统实体零售看得到顾客,看不清顾客行为,更看不出顾客未来的行为趋势。在网购平台上,顾客行为被完整记录,加以一定的算法模型,就可以预测顾客未来的行为趋势。“大数据永远是过去时数据,和未来趋势没有必然因果关系。”张近东说,大数据的价值不在于算,而在于做,要大胆假设趋势、快速推进实践、动态调整计划。大数据在智慧零售的变革中,最重要的是改变传统零售的B2C供应链管理模式,建立由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式,通过数据牵引,发展逆向供管,精准匹配供需关系,打造数字化的供应链增值能力。
    同时,发展智慧零售,要运用社交化客服,实现个性服务和精准营销。
    张近东认为,不能简单地将社交化等同于微博宣传、微信推广,更不能把千军万马搞微商当作是实体零售转型的主导路径。
    “零售表面上看是商品交易,本质上是零售企业为用户提供的服务。”张近东指出,随着消费升级,品质消费、个性消费日渐崛起,个性服务、精准服务将超越常规的竞争手段。只有通过社交化的人与人的互动服务,才能提供有个性、有温度的服务。实体零售插上移动互联网的技术翅膀,通过社交化的用户服务,抓住个性化、差异化的需求,进行精准营销,是实现智慧零售重要途径。

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