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携程CEO孙洁:请我出任CEO 我推迟了近一年才接受
来源:澎湃新闻网(上海)2017-03-16 09:22:06
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    “当梁建章(携程联合创始人、执行董事会主席)问,你想做首席执行官吗?我等十个月之后才接受这个挑战。”日前,携程新一任CEO孙洁在接受外媒(Skift)专访时,透露了不少其出任携程CEO的细节。

“作为一个女性领导者,带领团队更上一层楼有很多优势。”在被问及作为全球第二大在线旅行公司女性CEO的感受时,孙洁表示,女性通常更具有团队精神,而正是这一女性特质让她推迟了将近一年时间才接受CEO这个职位。

孙洁还介绍了携程与另外两家国际在线旅行社巨头Priceline和Expedia的区别与可能面临的竞争。她表示,携程的业务范围更广,但目前携程与Priceline更多的是合作关系。而对于在去年年底刚刚被携程“收入囊中”的英国在线旅游预订平台天巡,孙洁透露,天巡会作为一家独立的公司运作,而可能不会将天巡整合入携程的搜索结果。

比Priceline 或 Expedia业务领域更广泛

已经位列全球第二大在线旅行公司,未来携程面临的将是在国际舞台上更大的挑战。当然,也不可避免地会面对与同样位列全球在线旅行公司前三甲的Priceline和Expedia竞争。

当被问及与Priceline 或 Expedia的差异和竞争时,孙洁介绍,目前携程仍主要是为中国旅客提供服务。

“很多国家都解除了对中国签证的限制,这对我们而言正是一个很棒的商机,能够和我们的客户一起发掘其中的机会。”孙洁说。

而在具体业务上,另外两家全球在线旅行社巨头中,市值排名第一的Priceline主要侧重全球性的酒店业务;Expedia则宣称是提供全面服务的在线旅游公司,且致力于更加国际化,从收入上来看Expedia也比携程多。不过,携程却比Priceline和Expedia有着更加广泛的服务范围。

孙洁分析,Expedia主要提供两大产品:一是酒店,二是航空售票业务。“但对我们来说,比如如果我们知道用户会从上海到巴黎,我们将推荐一家巴黎酒店。我们会计算出酒店和机场之间的距离,我们会提供租车服务,或者提供司机接站服务。”

孙洁继续举例,“知道了用户在巴黎住的酒店,比如丽思卡尔顿,那么我们就要考虑在酒店附近能提供什么附加值,例如这附近有Tiffany吗?我们能在附近为他们准备爱马仕(Hermes)和LV (Louis Vuitton)的购物店,供他们购物吗? 有米其林餐厅供他们用餐吗?”

收购天巡或意味着已开始欧洲市场竞争

虽然,从目前来看携程与Priceline、Expedia因为占据的市场不同尚未产生多大的竞争,而且,Priceline 集团拥有着携程10%股份,至少在未来的几年内与携程并不会有直接的冲突。然而,随着携程国际化战略的提出和布局加深,携程与另外两大全球在线旅行社巨头的竞争或许终将不可避免。

在欧洲市场,竞争似乎已有端倪。2016年12月,携程斥资14亿英镑(约合120亿元人民币)收购了总部位于英国的在线旅行搜索平台天巡(Skyscanner)。这成为了携程加速国际化进程的途径之一。

而天巡则被业内认为未来或许会更直接地与Priceline旗下的Kayak(客涯)产生竞争。Priceline及客涯(Kayak)目前正在收购航班搜索公司Momondo集团,这一交易预计将在今年完成。孙洁也直言,这一收购案将对Kayak在欧洲的业务发展颇为有利。

Kayak的CEO Steve Hafner已经开始对天巡未来的发展表现出浓厚的兴趣。Steve Hafner甚至预测,携程将会把天巡打造成为一家一站式在线旅游企业,他认为至少携程和天巡应该先试一试。

“这也是Kayak非常有兴趣看到的,”Steve Hafner说,“我们对此一直非常关注。”

那么,是否果真如Steve Hafner所预测的那样,携程有意将天巡变成业务领域更广泛的一站式在线旅行社呢?

孙洁并没有对这个问题给出明确答复,不过孙洁曾在接受媒体采访时多次透露,未来天巡会作为一家独立的公司运作。她还表示,携程可能不会将天巡整合入携程的搜索结果,即使携程将成为天巡的搜索结果中一个重要的预订选项。

至于携程是否会将大笔资金投入天巡,孙洁的回答是“不一定”。她说,天巡这家公司自成立以来就一直很赚钱,所以他们自己资金充足。

高度评价booking,“几乎没人敢动”

对于全球最大的在线旅游企业Priceline,孙洁的评价是非常值得携程学习。她甚至坦言,Priceline旗下的缤客网(booking.com)几乎“没人敢动”。

“缤客是一个国际品牌,而且在酒店方面,他们让同行难以望其项背,”孙洁称:“我觉得任何人都很难碰触到它的高度。携程之所以能和缤客合作的不错,是因为我们专注于亚太地区的旅游业务,并且为消费者提供多样化的一条龙服务,这些无论缤客网还是亿客行(Expedia)都不做的。”

虽然,Priceline对于航空业务领域的涉及并不多,从这一点上看,携程的业务范围更广,但在Priceline的强项酒店业务方面,携程的规模却只相当于Priceline的一部分。

“缤客在酒店方面做的太好了,”孙洁说“我觉得他们为酒店业务搭建了一个特别好的平台,而且他们自己在这个平台上表现优异,没人能竞争的过。所以这个团队也非常值得我们学习。”

孙洁称,缤客与携程现在是合作关系,为双方的用户提供更丰富的酒店资源。

由员工拿出商业计划,携程来做投资者

孙洁还在采访中介绍了携程在管理模式上的秘诀。而其特别强调的便是“分权”。

孙洁说,携程已经是一家拥有3万名员工的大公司了,这意味着不能依靠CEO来做每一个决定。“我们将权力下放,让每个业务去做自己的CEO,对自己的业务资源负责。你可以雇佣尽可能多的员工,只要这种投资对你是有价值的,在某种程度上,这对于培养下一代的领导层也是一个很好的训练场。”

携程对于高管创新能力考评早已为业内所知悉。在孙洁的手机和公司BABY TIGER计划(小老虎计划,即携程内部创新机制)中标明着携程各个业务单元的卡片,这些是携程内部的初创业务矩阵:每一个项目都有自己的总经理、首席财务官、首席技术官,和损益报表。

“每年我们都通过一个公式来衡量他们的表现,而他们自己有与他们的业务单元和奖金挂钩的虚拟价值”,孙洁说,每个季度我们的业务总结会议上,鼓励员工拿出商业计划来,而我们就做了VC(风险投资商)的角色。

孙洁举了一个例子,曾经一个年轻的员工想要开展汽车票业务,但当时他遭受了很多质疑。

“汽车票是很便宜的,所以我们问他,你如何能通过公共汽车来赚钱呢,你先回去好好想一想。”

孙洁说,他后来带着商业计划回来了,“他很想做这个业务,很有前途,但是我们从数据上却看不出前途在哪里,于是又要求他重新回去做数据分析。第三次他又回来了,他一直没有放弃,最后我说,你想要多少资源?他说: 我要二百万元,能够负担得起6个人6个月的时间。 他还说: 如果我能做到每天卖一万张票,你们让我继续成长壮大,如果达不到我就终止这个项目 。”

“我说,好啊,让他去做吧,如果做成了那很好啊,如果做不成也没什么大不了的。结果,一个月后,日销量就超过了一万张,所以我们在App蓝色区域给了他一个宫格,他们现在已经是一个很突出的业务了。”

孙洁称,这就是携程网站和APP上的汽车票业务,“最开始他做公共汽车,现在他已经开始做轮渡了。”

梁建章请孙洁出任CEO,她推迟了将近一年才接受

而在被问及在全球第二大在线旅行公司里作为女性CEO的感受时,孙洁说,“作为一个女性领导者,带领团队更上一层楼有很多优势。”

“我认为,我们认清自己的优势,同时用团队的力量来弥补弱点,那么我们就能建立起一个非常棒的团队。”孙洁表示。

在孙洁看来,女性能够给董事会带来一些不一样的东西。她透露,当携程的前任CEO和执行主席梁建章请她出任CEO的时候,女性的特质让她推迟了将近一年时间才接受这个职位。

孙洁解释,就女性和男性而言,不同的性别有不同的特质。女性通常更具有团队精神。“当梁建章问,你想做首席执行官吗?我想很多人会立即接受,而不是等十个月之后才接受这个挑战,相对于个人成就而言我更强调团队,我认为团队强大是很重要的,如果团队强大,那么每个人都会有很好的机会。”

“作为一名女性领导者,我感觉女性的团队建设能力和领导力是非常强的,你愿意为了团队的利益和兴趣做出个人牺牲,那也是很重要的。作为一名女性领导者我总是试着换位思考,在艰难的谈判中,我总是尝试让大家有利益的共同点,所以,哪怕是再艰难的商业谈判也能有效的推进。” 孙洁说。

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