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以积极创新的态度深耕中国市场
——访Booking.com缤客首席执行官Gillian Tans
来源:中华工商网滕瑾2017-09-11 09:31:55
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酒店预订日渐成为普遍的消费需求,越来越多的人选择在网上平台预订酒店,而Booking.com缤客就是这样一个致力于为旅行者提供多样化出行住宿体验的在线住宿预订网站,并已于2010年就进入中国,但那时中国已有艺龙和携程等巨头盘踞市场,缤客在中国是如何大展拳脚的呢?为此,中华工商时报记者日前书面采访了缤客首席执行官Gillian Tans

 

近几年来,中国旅游市场的强劲增长态势有目共睹,而中国游客对出境游的热情更是与日俱增。根据2017年政府工作报告的数据显示,2016年旅游市场全年增长了11%,并预计在2017年仍将有10%的增长点。中国国家旅游局最新发布的出境游数据也显示,2017年上半年,中国公民出境旅游人数已达6203万人次,比上年同期增长5.1%Gillian Tans直言,这些数据都给予了缤客更多的信心。

 

特别是随着旅游市场的日渐成熟,中国游客的旅行消费行为和旅游观念也在悄然转变。缤客注意到,如今走马观花的团队游已经无法满足中国游客,小众景点的探索、本土化的生活体验、以及与当地文化的亲密接触才是他们对旅行的期许,而这种期许不仅带动了更多中国消费者开始尝试个性化的自由行,也在某种程度上带动了主题游的兴起。“除了对个性化的追求,作为全球领先的移动预定平台,我们还发现中国乃至全球消费者对于移动端的依赖,”Gillian Tans表示,“在选择旅游产品时,人们会日渐习惯用APP来随时随地查找旅游攻略,进行目的地导航和晒旅游照片。也正是基于消费者愈加倾向自由行和手机端的旅行需求,缤客能够如此坚持不懈地优化产品和服务,以便于让消费者在旅行的过程,能够获得更加流畅的使用体验。”

 

为了给消费者更好的预定体验,缤客多年来坚持通过用户测试,来更好地了解消费者多变的需求,并为此专门研发了一套强大的A/B测试工具,在每天超过1000次的测试中提取数据,基于数据变化分析消费者使用的习惯,从而进一步优化网页和APP针对中国市场,缤客建立了强大的数据库并聘请本土团队,不断升级优化缤客网页以及移动端APP,以全面提高中国消费者的使用体验。

 

另外,缤客还推出了能将用户输入的个性化主题关键词与目的地和住宿相匹配的“旅行关键词”搜索平台,以及正在试点中的Booking Assistant,旨在通过聊天式的使用界面,帮助消费者解决一些旅行的问题并给予及时的回复。Gillian Tans说:“缤客希望能够用自己的创新,在不远的未来为消费者提供最适合他们的产品和服务。”

 

同时,Gillian Tans也坦言中国旅游市场的发展也为旅游企业带来了机遇与挑战。比如,中国本土已有艺龙、携程、去哪儿等平台盘踞,外来的有Airbnb这匹黑马,面对激烈的竞争,为了满足中国消费者的“一站式”的旅游需求,缤客与携程建立了战略合作关系,并积极与中国移动、中国东方航空和招商银行等行业巨头展开深入的跨界合作,以便为中国用户提供全方位旅行产品和服务,实现更为流畅的旅行体验。

 

“对于缤客而言,我们很高兴能够从中国本土企业以及在中国发展的跨国企业身上,学到很多的经验,”Gillian Tans说,“中国一直以来都是缤客极为重要的国际市场,缤客非常感谢中国消费者的支持与信赖。”一直以来,缤客都在充分运用高科技,实现产品和服务的进一步优化和创新。“我们对于住宿资源扩张的脚步不会停下,拓展更多各种类型的住宿资源,在帮助更多的中国人走出国门、领略世界的同时,也将中国更好地开放和展现给更多外国游客。

 

(责任编辑:蒋元锐)

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