津沽大地正以金融之力筑牢民生保障网

　　“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融‘五篇大文章’”是战略要求，同时也为金融业服务中国式现代化指明了方向。在此背景下，金融机构如何以金融之力筑牢民生保障网已成为重要课题。

　　实施乡村振兴全面推进，作为天津践行高质量发展“十项行动”之一。在此大背景下，中国人寿寿险天津市分公司的“金融知识流动宣讲团”已经成为一道独特风景。2023年9月组建以来，这支队伍带着“方言课件”，316次下沉到各个乡村社区。

　　扩展消保宣教的覆盖面，深化宣教触达层级，让老百姓在田间地头、社区家园就能接触到金融知识，宣讲团骨干张国芳深有感触：“在寺各庄村讲课时，村民说遇到过有人来村里推销保险，说得天花乱坠，很多人差点就信了。这让我们更加坚定，普惠金融首先要拆掉信息高墙。”

　　在“高质量发展”已成为我国社会经济运行关键词的当下，国寿“天分人”以“服务渠道广、线上服务全、理赔服务优、智能服务强、增值服务亮、适老服务暖、消费者权益保护实、服务体验好”为宗旨，用“简捷、品质、温暖”的服务普惠用户，2024年全年服务理赔客户超20万人次，同比增长15%，理赔金额7.07亿元，获赔率达99%以上，豁免保费830.77万元。

　　“以前怕点错，现在刷脸就行！”河西区年逾古稀的陈女士在柜员指导下，通过大字版APP完成养老金领取。这一幕背后则是“科技国寿”战略的支撑。三级服务模式打破传统时间与空间局限；线上线下多触点，支持多类高频业务自助办理，即时生效。

　　技术落地之处，皆是民生考量。智能应用让长者呼入可一键人工；“爱心驿站”方寸之间集成新市民群体多类服务需求。“有感触达”的金融保险服务，还设有涉外服务窗口，双语标识和窗口人员流利的英语口语能力，让“无国界”成为服务通达的最佳诠释。

　　“智能端提效率，人工端保温度。”运营负责人说：“2024年，我们全流程智能理赔覆盖17.12 万人次，智能替代率达91.93%，客户通过线上移动渠道，可实现理赔申请、资料提交、进度查询全流程线上化，免交纸质材料比例超80%。”在其看来，数据的背后是“智能理赔+人工关怀”的双轨模式，同时也更精准触达到了民生的痛点。

　　在友谊北路柜面，记者注意到《防诈指南》随处可见。“我们要求柜员既是服务者也是守护者。”据相关负责人介绍，2024年中国人寿寿险天津市分公司织密安全网，在公开课中嵌入反诈案例教学做到源头防控；通过科技手段，完善理赔系统，及时发现可疑索赔；面对特殊群体，各种便捷渠道保证服务托底。

　　2025年一季度服务理赔客户3.89万人次，同比增长2%，日均343人次，赔付金额1.99亿元，同比增长19%，日均221.38万元。成效写在数据里，更深远的影响还在于金融生态的打造，在于将民生保障转化为城市发展新动能。

　　正如分公司负责人在采访中所言：“金融‘五篇大文章’的落笔处，永远是老百姓攥着存折的手和看着保单的眼神。这是央企服务的起点，通向的则是民生幸福的终点。”（郭钇杉）

　　（编辑 牛畅）