凡人微光，劳动最美——记北京三替城市管理（集团）有限责任公司基层劳动者

　　在城市繁华的背后，总有这么一群人，他们选择在新春佳节之际坚守工作岗位，为保障职能部门正常运转默默付出，为城市管理添砖加瓦。他们舍“小家”守“大家”，为千家万户的团圆，贡献自己的责任与担当。

　　

　　2月2日农历小年，早上7点，唐苏田起床后没有立马去洗漱，而是如往常一样第一时间来到大楼设备间领取会议室钥匙，拿到每间会议室的热水瓶后前往水房打水，然后把热水瓶分别送去各个会议室。准备好每日必需的饮用热水后，她才回到宿舍洗漱吃饭，将近8点，唐苏田再次前往会议室准备会议服务工作，一天的工作正式开始。

　　在地图上搜索北京市东城区幸福大街32号，会得到东城区人大和政协这一检索结果，这里正是唐苏田的工作地点。

　　毕业于江苏省连云港市东海县卓越职业学校的唐苏田，通过学校与招聘单位的定向就业协议来到这里，经过为期半年的实习后正式成为一名会议服务员。“我的专业是高铁乘务，与工作并不完全吻合。会议服务非常注重细节，小到桌椅摆放的角度、资料摆放的位置，我们每个月都会参加公司的专业培训与技能考核。”

　　唐苏田说，入职刚满一年的自己在公司仍属于新人，日常工作中带领她的都是工作十余年的前辈。“遇到重大会议活动时，我有不明白的地方，姐姐们会教我如何去做，在生活上大家也很照顾我，像对待亲妹妹一样。”

　　唐苏田口中为她提供工作岗位、技能培训以及拥有不少十年以上工龄员工的公司，是一家来自北京的民营企业——北京三替城市管理（集团）有限责任公司（以下简称三替公司）。成立于1991年，历经三十余年的发展，目前三替公司已成为拥有数千名员工的集城市运营、市政建设、商业管理、物业管理为一体的跨行业、跨地域的综合性大型企业。

　　“我们有一个岗位的联动培训，就是‘老带新’，这也是公司的一项文化传统。新员工在入职前，会进行入职培训，如公司的发展历程、企业文化、规章制度、行为准则的宣讲，让新员工有一个初步的认识，后期再根据不同的工种进行专项培训。”三替公司项目经理刘静告诉记者，

　　通过定向实习招聘进来的会议服务人员较为年轻，以中专毕业和大学毕业居多，大部分都缺少实际的工作经验，为此三替公司会对其进行专项技能培训，例如仪容仪表、礼仪礼节、心理建设等。“有的孩子比较胆怯，在会议服务时较为紧张，有的孩子过于放松，意识不到会议服务的严肃性和认真性，我们会对他们进行双向疏导，既不能过于紧张，也不能过于松懈。”

　　由于三替公司承担了不少政府机关单位的物业服务，接待的会议级别相对较高，安全级别也较高。“会服人员在入岗前，会进行专门的保密意识培训，签订保密协议，比如重要的文件不该拍的不拍、不该看的不看、不该传的不传，会议资料及时收回报备不做留存。”刘静告诉记者，三替公司已连续多年入选中央国家机关、北京市及各区县政府定点物业采购单位名单，服务单位涵盖政府机关、企事业单位、大型商业设施、写字楼、高等院校、医疗系统、银行系统、剧院、酒店等各类项目百余家，服务面积达500万平方米。

　　

　　除了会议服务，三替公司还为东城区人大和政协系统提供保洁、安保、工程维修等一系列后勤基础保障服务。

　　春节前，公司总部协同项目管理人员进行安全巡查，及时消除各种安全隐患。春节期间，各工种均实行24小时不间断管理，为楼宇的正常运转保驾护航。同时，三替公司总部还提供24小时应急专线，成立应急小分队，确保春节期间各项目部的安全运转和员工安全。

　　“安保工作实行轮岗制，分为早中晚三班，全天24小时都需要有人值守，春节期间也不例外，要确保机关内人、财、物的安全，为大家创造良好的治安秩序和安全的工作环境。”三替公司项目主管李伟向记者介绍了保安员的日常工作流程。

　　初到三替时李伟正是从保安员做起的，今年是他工作的第十一年，从保安员做到如今的保安部项目主管，李伟觉得自己成长了很多。“作为保安人员，我们守护着一方平安，这份工作严肃且神圣。虽然我们的力量很小，但安保服务无小事，我相信只要我们站好自己的这班岗，坚守好岗位，就是为北京作贡献。”

　　11年的工作经历让李伟深知安保服务的艰辛与不易，“无论是酷热还是严寒，保安员都要在大门值班站岗、在楼内安全巡视。去年夏天，北京的最高气温达到40度，公司第一时间给我们送来了防暑茶酸梅汤和防暑药。2023年冬天，我们提前收到了大衣、棉手套、棉鞋和可以加热的鞋垫。”每年春节，三替公司都会组织留守岗位的员工一起看春晚、吃饺子，“大家有才艺的表演才艺，有厨艺的贡献厨艺，在这里我们体会到家的温暖和集体归属感。”

　　没有小工作，只有小人物，没有小岗位，只有小员工。凡人微光，劳动最美。正是有了众多像三替员工一般平凡的基层劳动者在岗位的默默坚守，才保障了城市职能部门的正常运转。

　　

　　“三替建立的初衷是为了解决基层人员的就业问题，替政府排忧、替社会解难、替百姓受累，这既是三替名字的由来，也是创始人李少华建立公司的初心和服务理念。”三替公司总经理李欣对记者讲到，“当年李少华先生经过崇文门的时候，看到一些下岗职工和失业人员在路边街头寻找工作，由此他萌生了以劳动力作为发展资源，将社会的失业人员整合起来，建立一个社会化专业服务公司的想法。”

　　1991年，三替公司的前身——北京三替服务公司成立。三替的成立不但帮助解决就业问题，还将物业服务与社会化服务概念引进国内，在当时直接创造一批新兴工种——清洗外墙的吊板工、保安、护工、月嫂、小时工等。

　　多年来，三替公司一直不忘初心。“我们致力于在发展公益的道路上解决贫困地区和受灾地区的就业问题，只要是政府的担忧、社会的困难、百姓的问题，都是三替的责任。这些年，我们来到黔西南州等地助力脱贫攻坚，来到张家口地震灾区等抗震救灾第一线。”汶川地震后，李少华带领员工先后6次深入受灾最严重的四川省什邡市进行救助，分批将受灾人员接送到三替公司安排吃住和工作，李少华也成为当时唯一一位被授予什邡市荣誉市民的民营企业家。“三十多年里，公司帮助人群有下岗再就业的工人、返乡知青、孤儿、贫困家庭的成员等，他们现在都和三替成了一家人。”李欣向记者讲述道。

　　也正是由于这些历史渊源和特殊感情，三替公司人员流动率很低，“我们在职20年以上的老员工大概在15%左右，10年以上的有23%左右，我也已经在三替工作了17年了。”说到这里，李欣脸上露出自豪的微笑。

　　为不断提高企业凝聚力，三替公司十分重视人才培养和人文关怀，“我们坚持‘以人为本’的用人原则，人才一直是我们发展的关键，社会服务需要的不仅仅是人，更是优质专业的人才，通过30多年探索，我们培养了一大批这样的人才。”李欣介绍，目前三替公司共有各种专业技术人员1500余人，中、高级职称的行政和专业管理人员近210人。其中，高级行政管理人员30人，高级工程师、会计师、统计师等80人，助理工程师、具有中级职称的管理人员近140人，物业管理专业人才百余人。

　　为健全人才奖励机制，实施人才激励工程，创建星级服务团队，三替公司除了岗位专项技能培训，还定期举办技能竞赛，对获奖参赛员工实行奖励机制；鼓励员工业余时间不断学习、考取各类职业资格证书；对有求学意愿的职工，资助其进修学业，无偿提供教育金和奖学金；对有创业意愿的职工，专门设立创业基金，鼓励员工自主创业、回馈社会。

　　采访当天正值农历小年，三替公司董事长李萌来到东城区人大、政协项目点看望坚守在一线岗位的员工，并为他们送上春节福利。作为从基层员工做起的老三替人，李欣表示：“新的一年，我们将一如既往，响应国家政策，保持诚信的企业品牌。同时，不忘初心，提供更多岗位，吸纳更多需要就业的基层劳动者。为帮助解决社会就业问题，为保障城市职能部门发展运转，贡献三替人的力量。”

（编辑 牛畅）