国寿寿险南京市分公司以科技赋能医保经办

　　近年来，为持续提高金融为民服务的质量和水平，中国人寿寿险南京市分公司积极配合当地政策，持续优化医保经办服务，加速推进科技赋能，打通医疗保障服务“最后一公里”，着力为人民群众提供“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”。

　　根据《关于推进南京“15分钟医保服务圈”延伸服务工作方案》，中国人寿寿险南京市分公司依托现有网点，高标准进行柜面改造、服务团队人员选拔、自助一体机及网络专线铺设等各项工作，为居民提供基本医疗保险参保和信息变更登记、参保信息查询、基本医疗保险关系转移接续、参保人员异地就医备案等各项医保服务。截至2023年底，中国人寿寿险公司已在南京全市打造8个“15分钟医保服务圈”的延伸便民服务点，协助当地政府在推行群众医保服务协同办、就近办、一窗办、快捷办、暖心办上取得良好效果，全面打通医疗保障服务群众“最后一公里”。

　　此外，中国人寿寿险南京市分公司还在汉中路客户服务柜面投入使用与南京医保系统信息联通的智能医保机器人，科技赋能医保经办，全面辅助人工坐席开展各类日常工作，缓解基层经办压力。

　　智能医保机器人小爱具有听、说、看、走、避、学、展示、续航和业务办理九种能力。同时，可实现主动迎宾、智能导航、送物带路、电子地图、政策咨询、业务办理、查询打印、停机公告、疫情防控、汇报展示、留言簿和好差评十二项服务功能，弥补了人工解答的不足，服务回答更精准、高效，并可满足非工作日“延时办”需求，实现法定节假日、8小时工作时间之外服务，为群众提供贴心暖心的医保服务。（郭钇杉）

　　（编辑 牛畅）