创建家装“放心消费”环境 释放家装消费活力

2023年03月08日09:25来源:中华工商时报

  【记者朱永康北京报道】中国建筑装饰协会数据显示,2021年我国家装行业市场规模约为2.85万亿元,年增速约为18.89%,整个大家居产业链估计已经突破5万亿。随着广大城乡居民居住条件大幅改善,“住有所居”得到更好实现,家装行业迎来更大发展空间,有望成为消费增长的主要引擎。但全国工商联调研发现,目前家装行业高质量发展仍存在掣肘:

  集中化、标准化、数字化程度较低。家装行业是典型的“大行业小企业”,游击队、工长仍然占大头。加上家装行业同质化严重,内部激烈竞争衍生出了粗暴的工程报价价格竞争、B端服务者和服务商利润空间被挤压等问题,甚至出现劣币驱逐良币的恶性循环。行业标准方面,国家强制标准无法覆盖到行业各方面,缺乏行业有效的自律和监督机制,加剧了装修质量参差不齐等问题。此外,受制于链条长、标准化低、交付周期长等特点,家装家居行业整体的数字化转型相对滞后,很多品牌、商家拥抱数字化还停留在线上获客阶段,线上线下融合度不够、线上购买与线下服务相割裂的痛点长期存在。

  消费者消费体验差。家装行业服务链条长、涉及环节多、施工周期长,消费者全程监督难度大。加之家装是大额低频消费,且专业门槛较高,消费者在家装方面的专业知识缺乏增加了辨别难度,一旦被骗造成的损失也较大。消费者装修过程中遭遇巧立名目恶意增项、预算决算被动手脚、优劣产品混合使用、家装公司“跑路”等现象问题,导致对家装行业和从业者信任度逐渐下降。

  从业者职业认同感低,工人供不应求。家装行业特性决定了装修质量、服务水平与工人、项目经理、品控、管家等一线从业者的专业技术和服务能力密不可分。一方面,从业者工作不稳定,结算不及时,职业认同感较低,年轻人从事家装行业意愿较低,远不如快递和外卖行业的吸引力。同时,从业者都是以个人打零工方式提供服务,缺少完善的职业培养和职业发展,行业人员流动性大,人才资源流失率高。另一方面,家装企业出现用工荒困境,工人供不应求,经常出现“一工难求、青黄不接”的局面。家装企业需花费巨大人力、物力、财力雇佣及管理产业工人,极大抬升了企业经营成本,也掣肘了企业规模化发展。

  为此,全国工商联在向全国政协十四届一次会议提交的《关于创建家装“放心消费”环境释放家装消费活力的提案》中建议:

  一是进一步加强行业监管。在装修合同、施工、验收、售后、信息化、绿色、智能等方面填补制度标准空白,推动家装企业全面执行行业标准和行业技术标准。加强家装行业乱象专项治理,厘清各监管部门职责,形成监管合力,严厉整治违法违规行为。建立整治工作制度,构建监管长效机制,推动装饰装修行业规范发展。充分发挥行业协会作用,结合消费者痛点推进家装企业信用体系建设,创建一批家装放心消费标杆,重建消费者信心。

  二是推动行业提质增效。鼓励头部企业搭建可以支撑大规模标准化拓展的底层信息基础设施,利用头部企业资金、人才、经验资源,对产业链中的设计服务、商品供给、门店经管、施工履约等线上线下各环节进行数字化、智能化改造,大力发展线上线下融合的“产业互联网+家装”。推动家装产业链上下游一体化发展,完善仓储体系、物流体系、管理系统、施工交付体系等供应链管理体系,促进资源整合优化。

  三是推动行业服务者职业化。制定可推广执行的装饰装修工人国家标准,完善职业技能认定工作,进一步提升家装工人准入门槛,逐步解决家装工人职业进阶问题。推动家装服务者员工制,强化家装企业对员工的管理,提升家装服务协作效率,为从业人员提供更多的保障和保护。鼓励高校、职业院校、家装企业等社会各方力量共同搭建专业培训体系,全产业链输出专业装修人才,提升家装工人的专业能力,全面提高行业从业人员职业化素养。

 

  (编辑 颜皓)